Як сайти бронювання обманюють клієнтів

Як сайти бронювання обманюють клієнтів


Ті, хто коли-небудь бронювали готелі через Інтернет, напевно стикалися з ситуацією, коли ціна на один і той же готель в різних системах бронювання може відрізнятися на 10, 20 і навіть 50 євро. Журнал EUROMAG провів власне дослідження, яке показало, що ці і інші нюанси – звичайна практика великих гравців ринку онлайн-бронювання.

Ціна на проживання в готелі може залежати не лише від того, якою системою Ви користуєтеся, але і від того в якій країні знаходитеся. У одній і тій же системі, але з різних європейських країн, різниця в ціні може досягати 50 євро і вище. Бронюючи з України або Росії можна і зовсім отримати різницю більше 200 євро за тижневе проживання. залежно від системи бронювання.

Вартість, пропонована європейськими системами бронювання готелів, не відрізняються прозорістю. Для прикладу, Hotel Praga в Мадриді в різдвяний тиждень на сайті Ebookers.ch обійдеться в 388 франків (312 євро), якщо бронювати зі Швейцарії. Та ж сама система бронювання, якщо зайти на неї з території Франції, пропонує номер в тому ж готелі вже за 333 франки (273 євро). У результаті різниця складає майже 50 франків (40 євро). І відмінність в цінах буде ще більша, якщо той же самий номер шукатимуть в Нью-Йорку або Лондоні.

Директор групи компаній AnyWayAnyDay.com Раїса Левіна бачить декілька причин різниці цін. «Це може бути пов’язано з різною купівельною здатністю громадян різних країн світу. Ресурси самостійно адаптують ціну номера за рахунок зниження своєї комісії для того, щоб підняти продажі. Ще одна причина може бути пов’язана з перевагами готелів по туристах. Наприклад, в Туреччині готелі, орієнтовані на туристів із Західної Європи, навмисно завищують вартість проживання для туристів з Росії. Крім того, готелі враховують «національні особливості» туристів і хочуть запрацювати на цьому: так, англійці традиційно вважаються хорошим джерелом доходів для бару і ресторану, японці не дають чайових, але готові платити в середньому більш високу ціну за номери і так далі».

«Для кожної системи бронювання у готелів можуть бути різні умови договору, – пояснює причину директор по розвитку бізнесу порталу бронювання готелів Oktogo.ru Павло Пак: “Для одних комісія може бути 15%, а для інших – 25%. Але навіть за умови однакових комісій для усіх продавців хтось може накручувати ціну самостійно, знаючи, що саме цей конкретний готель продається добре, і кожна система бронювання вирішує для себе, чи заробляти на цьому або залишатися добросовісними по відношенню до партнера».

Онлайн-ресурсів дуже багато, і кожен використовує свою власну бізнес-модель, тому говорити про деяку загальну причину складно, доповнює колегу Раїса Левіна. За її словами, такі ресурси, як Booking.com і HRS.com, дуже уважно стежать за ціновою політикою один одного, використовуючи таку угоду rate parity, коли готель не може надати нижчу вартість іншому гравцеві з схожою бізнес-моделлю.

До речі, великі гравці, що дотримуються rate parity, дуже не люблять online, що сильно демпінгують, – travel- агентства. Левіна нагадала історію минулого року, коли портал Skoosh.com спробував збільшити свої продажі за рахунок мінімізації доходу і використання мінімальних вартостей за номер. Це не сподобалося великим гравцям, і вони почали давити на готелі, вимагаючи, щоб ті прибрали з Skoosh свої пропозиції. Але у відповідь Skoosh звернувся в OFT (Агентство по захисту конкуренції), і восени 2010 року було почато розслідування по попередньому звинуваченню великих онлайн-порталів в ціновій змові.

Інший приклад: місяць тому комерційний суд Парижу наклав штраф на американський портал Expedia в 430 тис. євро за «недобросовісну торгову практику». Процес почався за особистою заявою міністра туризму Франції через те, що мережа афішувала готелі заповненими тоді як там ще залишалися місця. Таким чином Expedia піднімала продажі інших готелів, з якими у неї тісніші відносини.

Павло Пак говорить, що подібна практика не рідкість, але на це можуть бути цілком об’єктивні причини – наприклад, система бронювання має квоту в готелі і у той момент, коли вона вичерпана, сайт бронювання не дає можливість купити номер, хоча в готелі номера можуть бути.

«Втім, на ринку зустрічаються приклади, коли системи бронювання обмежують вибір готелями з високою комісією, – визнає він. – Вигода очевидна: якщо з готелю комісія вища, то і продавати його вигідніше. Але так чи інакше, такі хитрощі досить просто помітити – якщо пропозиція готелів велика, то вірогідність штучної видачі мала».

До речі, готелям вже порядком набридло те, що системи бронювання диктують їм свої умови. Так, наприклад, швейцарські власники готелів поскаржилися в спеціальну комісію з питань конкуренції на «агресивну поведінку» сайтів Booking.com і Hotels.com. «Подібні сайти відбирають у нас 20% в якості комісії. І, крім того, їм необхідно забезпечити найнижчі ціни – я не можу піти на таке!» – завіряє власник невеликої мережі швейцарських готелів Ерік Фассбінд. Власники вимагають зробити членів своїх асоціацій незалежнішими по відношенню до подібних порталів.

Поки рішення не знайдене, готелі кантони Вале, наприклад, хочуть запустити свій власний портал бронювання. А власники готелів у Берні і зовсім обіцяють бойкотувати діяльність подібних сайтів.


Київ, Львів, Харків, Івано-Франківськ, Рівне, Тернопіль, Одеса, Луцьк, Вінниця, Чернівці, Черкаси, Дніпро, Біла Церква, Миколаїв, Золочів, Хмельницький, Житомир, Ужгород, Запоріжжя, Надвірна, Чернігів, Калуш, Дрогобич, Новоград-Волинський, Полтава, Кременчук, Херсон, Стрий, Самбір - відвідувачі саме з цих міст найчастіше знаходять відповіді у нас на сайті.


Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *