Подвійне списання з банківської карти при виселенні з готелю. Чому і як уникнути [draft]



Досить часто на букінгу я зустрічаю низькі оцінки у цілком собі хороших готелів з гнівними коментарями про те, що “аферисти”, “двічі списали з карти гроші і відмовилися повертати” ну і пов’язане з цим “жахливий сервіс”, “зіпсували відпустку” і так далі.

З одного боку, зрозуміле невдоволення відпочивальників – грошей немає, сиди розбирайся як їх повернути. З іншого боку, це банальна фінансова неписьменність, яка обертається незаслужено заниженими рейтингами для готелів. Хочу зберегти отельерам і гостям свої нерви, тому перейдемо безпосередньо до феномену подвійного списання.

Матчастина.

Основне: процес оплати проживання в готелі ділиться на дві частини – авторизація і списання. Коли сума авторизована (етап 1), платіж знаходиться в статусі HOLD (статус 1) – т. е. гроші “заморожені” на вашій карті торговою точкою (готелем), але поки що не списані. Коли гроші списані остаточно (етап 2) – платіж переходить в статус CONFIRMED (статус 2), т. е. остаточно підтверджено. Разом 2 етапи, кожному відповідає свій статус платежу.

Про СМС від банку: багато користувачів банківських карт не знають про таке ділення і вважають, що СМС від Ощадбанку про те, що баланс змінився в меншу сторону = гроші списали, все остаточно і безповоротно. Насправді немає. СМС/повідомлення приходить у момент авторизації.

Доповнення 1: у кожного банку є максимальний термін, впродовж якого операція може знаходитися в холде (статус 1), – це може бути 11/20/30 днів, по витіканню якого банк автоматично відміняє операцію (для утримувача карти це виглядає це як відміна транзакції, баланс збільшується).

Доповнення 2: авторизована, але не списана сума може бути скасована банком не лише в автоматичному режимі по закінченню N днів (див. попередній пункт), але і в ручному режимі за запитом банку, за наявності документів, які підтверджують, що торгова точка(отель/магазин/etc) не претендують на авторизовану суму. Список таких підтверджувальних документів може мінятися від банку до банку, але як правило це: чек про відміну авторизації / листування з продавцем, де він говорить що цю операцію він відмінив і за деталями треба звернутися у банк / рахунок з готелю з вказівкою фінальної суми списання.

Тепер до практики, як це усе працює на конкретному прикладі:

  1. Ви приїхали в готель і на ресепшен прокатали вашу карту Ощадбанку, вам прийшла SMS про те, що баланс зменшився на 2100 $. Це сталася авторизація. Гроші заблоковані і знаходяться в статусі HOLD. Остаточно вони не списані.
  2. Ви відпочиваєте, скажімо, тиждень і весь цей час їсте в ресторані, ходите в СПА і усі витрати записуєте на номер. За відпустку у вас накапало ще 900 $.
  3. Через тиждень ви виселяєтеся. Готель:
    • відміняє авторизацію на 2100 $
    • списує коректну суму 3000 $ з урахуванням мінібару, ресторанів і інших послуг в процесі відпочинку.

Російські карти працюють так, що банк бачить відміну авторизації не вмить, але ось списання бачить тут же. У результаті ви бачите тільки ще одно списання на 3000 $. Ну і тут починається шок, катастрофа, в ерните гроші, ось СМС від банку і т. д.

Що робити якщо сталося повторне списання при виселенні:

  1. Бути готовим до такого повороту
  2. При виселенні попросити готель надати вам:
    • підтвердження відміни першої авторизації на 2100 $ (чек про відміну/написати офіційний лист на пошту)
    • фінальний рахунок на 3000 $ або total bill, його дають при виселенні, там все розписано – що скільки коштує.
  3. Не страшно, якщо вам дадуть тільки пункт (б).
  4. Детально написати на підтримку банку, текст приблизно такий:

    Добридень! 10 липня Nobu Hotel авторизував по моїй карті 2100 $. Сьогодні готель відмінив цю авторизацію і списав коректну суму 3000 $. Перша сума авторизації, 2100 $, поки що не повернулися. Прохання зробити запит на відміну цієї авторизації. Чек про відміну і фінальний рахунок у вкладенні. Спасибі.

  5. Бути готовим до того, що в підтримці вам запропонують чекати автоматичної відміни авторизації (см вище доповнення 1). Тут важливо коректно пояснити в наполегливій формі, що ви не готові чекати і просите відмінити операцію вручну, т. до. у вас є підтверджувальні документи.

Як уникнути подвійного списання:

  1. Платити в готелі наличними

    якщо в готелі обов’язково платити картою:

  2. При заселенні попросити готель відразу списати необхідну суму за проживання, без авторизації, а саме charge. Практично завжди готель розуміє і без проблем йде назустріч.

    якщо готель говорить, що обов’язково потрібний депозит, а у такому разі списати засоби відразу не можна:

  3. Якщо в готелі обов’язково потрібний депозит – попросите сплатити проживання картою, а депозит залишити наличними. При виїзді вам просто повернуть готівку без маніпуляцій з банківською картою.

    якщо і так не можна:

  4. При виселенні попросите ні в якому разі не відміняти першу авторизацію, а навпаки – підтвердити її (це раз) і списати бракуючу суму окремою операцією (це два).

Особисто перевіряв усі чотири способи – вони відмінно працюють! І до слова, особисто мені набагато легше було домовитися з готелем, чим потім з’ясовувати в підтримці банку, що сталося і чому вони не можуть зняти холд з операції. Всім добра і хорошої відпустки!


Київ, Львів, Харків, Івано-Франківськ, Рівне, Тернопіль, Одеса, Луцьк, Вінниця, Чернівці, Черкаси, Дніпро, Біла Церква, Миколаїв, Золочів, Хмельницький, Житомир, Ужгород, Запоріжжя, Надвірна, Чернігів, Калуш, Дрогобич, Новоград-Волинський, Полтава, Кременчук, Херсон, Стрий, Самбір - відвідувачі саме з цих міст найчастіше знаходять відповіді у нас на сайті.


Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *